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银行网点服务礼仪及标准化服务流程
【李晓光老师简介】 ★ 银行服务营销专家 ★ 大连海事大学管理学学士 ★ 东北财经大学工商管理硕士 ★ 曾任：汇丰银行 客户经理 ★ 3年汇丰银行服务营销实战经验 ★ 4年专业的银行培训及银行网点辅导经验 7年银行服务营销与咨询培训工作经验，为多家银行提供咨询与培训服务达300多期，其中，中国银行35期、中国农村信用社33期、中国农业银行22期、中国邮政储蓄16期、兴业银行18期、工商银行15期、农村商业银 |
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银行柜员全面技能提升
【杜晶晶老师简介】 ★ 著名银行服务营销专家 ★ 中央电视台特邀嘉宾 ★ 全国多家培训机构核心讲师 ★ 曾任职于德维森控股总经理助理 ★ 曾任某教育集团深圳公司总经理、广州公司副总、华南区业务总监 7年培训规划及金融行业从业经历，致力于商务礼仪、服务营销、职业化方面的课程开发、培训及规划辅导工作。曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数家企业建立了服务标准及培训流程，训练了上 |
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营业厅服务风险点与对策
【课程大纲】第一章节、营业厅最大风险点现场管理 第一篇、营业厅精细化现场管理 一、精细化营业厅管理技巧 1、现场管理管什么 认识营业厅管理的三个方面(服务管理、业务管理、人员管理) 营业厅现场管理的常见问题? 厅经理还是超级营业员? 为什么会出现这样的问题? 由被动管理向主动管理转变 营业厅现场管理管什么? 以什么为中心? 客户的对营业厅的需求是什么? 客 |
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营业厅服务技巧与礼仪
【刘欢仪老师简介】 ★ 银行职业素养提升专家 ★ 高级服务礼仪专家 ★ 5年专业的银行培训及银行网点辅导经历 ★ 8年中国人寿培训工作经历 ★ 10年大学哲学导师任教经历 主打银行一线、服务营销系列课程，及银行标杆网点辅导项目。 曾主导甘肃省、湖北省、云南省、黑龙江等各省市农村信用社近六十多个标杆网点服务营销一体化建设，对服务规范、营销体系、网点管理有较深的理论与实践经验。有效提升网点负责人 |
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职业形象塑造与商务礼仪
【陈张莉老师简介】： ★服务礼仪专家; ★ACI国际注册高级形象礼仪培训师; ★曾任：中国平安集团客户经理; ★曾任：深圳非也实业服装设计师; ★曾任：深圳芬怡内衣主任设计师; ★[国际典雅夫人]选美大赛唯一指定形象礼仪导师; ★2013国际典雅夫人选美大赛最佳气质奖获得者; ★第十九届国际城市旅游小姐唯一指定形象礼仪导师; ★荣获缤纷世界炫第11届中华杯国际服装设计大赛最佳效果图奖。 陈张 |
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电信礼仪培训
电信礼仪培训课程是礼仪培训师朱晴老师根据电信的实际工作出发，从提高电信工作人员的服务意识、职业素养、职业形象、礼仪修养出发而制定的。学员受益：1.使学员了解电信电信礼仪的重要性2.使学员掌握基本的电信电信礼仪要点及规范3.使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象;4.使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象;5.使学员掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用;6.使学员进一步将企业文化精神理念落实到行为规范 |
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标准化服务礼仪
【课程收益】： 1、强化置业顾问的服务意识与职业道德，调动其积极性; 2、掌握现代商务礼仪与服务礼仪的规范和细节，并将其运用于销售中，迅速改善服务人员的仪态举止和服务技能; 3、塑造良好的服务职业形象，第一时间传递企业形象，赢得客户的好感，形成竞争优势; 4、通过培训，使服务人员达到意识上重视、行为上改观的培训效果。【培训过程】： 第一阶段：实地暗访和深度调研 将实地暗访与360度全方位调研相结 |
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新型营业厅服务满意度提升
【王雪老师简介】 ★ 服务营销实战专家 ★ 7年通信行业服务营销与培训经验 ★ 10年银行咨询与职业讲师经验 ★ 4年大型企业营销管理与培训经验 ★ 曾任：河南电信局 营业部主任、品牌经理、省级讲师 ★ 曾任：远大中央空调 销售总监、高级讲师 ★ 中国联通、中国电信、中国移动长期培训讲师 ★ 国泰安金融学院(香港)高级讲师、咨询师 ★ 河南财经政法大学财政金融系经济学学士 ★ 北京师范大学经济与 |
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